PARCOURS CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION - EMP COM NIV2 - 70H
PREPARATEUR DE COMMANDE EN DRIVE - Spécificités Drive E.Leclerc
Taux de satisfaction :
9,6/10
(160 avis)
Formation créée le 01/12/2023. Dernière mise à jour le 12/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
A l'issue de cette formation le stagiaire est capable d'assurer la préparation d'une commande, les fonctions de réapprovisionnement et de livraison associées au métier de préparateur de commendes en Drive. Il est capable d'assurer ses fonctions dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise, dans le respect des normes et réglementations associées à son activité
Objectifs de la formation
- Etre capable de se positionner dans son environnement professionnel, de s'intégrer en respectant l'ensemble des codes propres à son activité, son enseigne, son entreprise
- Etre capable d'utiliser la scanette nécessaire à la préparation de commande.
- Etre capable d'assurer la préparation de commande dans le respect des consignes et règles propres à l'enseigne E.LECLERC et ce dans l'ensemble des environnements de l'entrepôt,
- Etre capable d’assurer la livraison de la commande dans le respect de la charte accueil client E.LECLERC
- Etre capable d'assurer son poste en respectant les principes de sécurité limitant les TMS
- Etre capable d'assurer son poste dans le respect de l'organisation générale de l'entreprise, de l'organisation de son secteur, des principes de sécurité de l'entreprise, et des principes d'hygiene et de nettoyage necessaire au bon fonctionnement de l'activité.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Drive E.LECLERC
Prérequis
- Si 26 et plus : être inscrit à pole emploi
- Diplôme bac + 2 maximum
- Nouvelle embauche
Contenu de la formation
-
La fonction métier - 14 heures
- Prise en main de la scanette (présentation de l'outils, les différentes fonctions, la recharge)
- La préparation des commandes (méthodologie, les particularités)
- Le parcours de préparation (savoir décoder les étiquettes d'adressage, savoir analyser les incohérences d'implantation, suggérer des correctifs informatiques et ou d'implantation)
- La réserve (non frais et frais)
- Caractéristiques des produits frais (nomenclature, les familles, l'information des produits frais en terme d'affichage)
- Les particularités (dates de retrait, fruits et légumes)
-
Fonction commerciale - 7 heures
- La signature E.LECLERC (savoir être, discours client 1ere visite, mode d'identification client, identification des différents modes de remboursement client, positionnement drive E.LECLERC sur la concurrence)
- Le parcours de préparation (savoir décoder les étiquettes d'adressage, savoir analyser les incohérences d'implantation, suggérer des correctifs informatiques et ou d'implantation)
- La livraison (méthodologie, particularités)
- La gestion relation client (les litiges : point de législation et moyen d'action, les comportements adaptés)
-
Posture professionnelle et analyse des pratiques - 14 heures
- Présentation de l'enseigne (histoire, organisation, les grandes dates, les chiffres clés)
- Savoir être et analyse des pratiques professionnelles
- Partage de pratiques professionnelles
- Auto évaluation référentiel métier - début de parcours
- Auto évaluation référentiel métier - fin de parcours
-
Fonction santé sécurité - 7 heures
- Sensibilisation hygiène alimentaire et sécurité au travail (identification et maîtrise des risques, apprendre à mettre en pratique l'hygiène au quotidien, prévention des risques)
- Sensibilisation prévention des risques liés à l'activité physique
-
Approfondissement métier, commerce - 28 heures
- Complément secteur surgelés et Fruits et légumes
- Notion de stockage et multi et ramasse selon les secteurs
- Améliorer sa performance : comment analyser ses stats, à partir de la scanette, des tableaux internes ; Se positionner par rapport à ses collègues de travail, organisation et performance
- L'interface client : inscription et création de compte, passer une commande, gérer son compte (modification heure de retrait, gestion des avoirs et des remboursements etc)
- La démarque ( identification des sources de démarque connue et inconnue, l'action préventive sur les sources de démarques inconnue, les moyens d'actions pour faire diminuer la démarque)
- Signature leclerc 1 ére visite : le discours et la posture, les enjeux de la carte Leclerc
- Complément sur la gestion des stocks, base en réappro
- Inventaire et contrôle : controler sa préparation, controler une préparation autre
- Rangement tri et compactage : nettoyage de son lieu de travail, rangement cartons, gestion des aléas (casse, dégradation produits)
- Organisation équipe : assurer son poste en flux normal, en flux tendu, lors des absences
- Organisation de sa journée : quelle activité réaliser en début de poste en fonction de son horaire du matin, de l'aprés midi, de la charge collective de travail, du type de commande
Équipe pédagogique
Nos formateurs sont tous des experts dans la grande distribution depuis 15 ans, ancien manager de rayon frais et responsable Drive. Formateur spécialisé dans les ouvertures Drive, auditeur Drive, participe à groupe de travail avec référent Drive GALEC.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Etudes de cas pratique et observations terrain
- Entretien individuel et positionnement sur référentiel métier
- Remise d'attestation de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Documentation et livrets
- Vidéos
- PPT de présentation
Qualité et satisfaction
taux de satisfaction recueilli en 2023 : 9.7/10
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10
(160 avis)
Capacité d'accueil
Entre 4 et 6 apprenants
Accessibilité
Adaptation sur demande - Référente handicap mcpitault@ifcl.fr